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服務承諾

HPP音樂電視服務承諾

液晶電視產品的質量和售后服務是行業競爭的利器,為樹立良好的品牌及企業形象,確保代理商無后顧之憂,大力拓展市場。制定以下承諾:

 

一、 服務承諾

    1. 公司為代理商提供機器質保期(整機一年、屏三年保修)

    2. 全國統一報修、投訴服務熱線400-060-0101,提供及時熱線服務。中心城市36小時內上門服務,周邊及邊遠地區預約上門,承諾“異地購機,全國聯?!钡姆?。

    3. 因質量問題上報售后服務電話:400-060-0101;若七個工作日仍未處理完畢,直接無條件換同型號新機,停產機型時間另議(因人為或自然災害等不可抗力而造成的問題除外)。

    4. 開機發現屏幕有亮點的,獎勵50元,并無條件換同型號新機,承擔往返物流運費(不承擔快遞費用)。

二、整機及其主要部件“三包”有效期與“三包”憑證

    按照國家“三包”規定,在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效發票和產品包修單享受免費維修服務, 自購買之日起,因產品自身質量問題造成的返修(人為原因除外),我公司將嚴格執行自出廠日起:整機一年、屏三年保修,終生服務的售后承諾。超過保修期適當收取配件費用。

    1.“三包”有效期的計算根據國家相關法律、法規的規定,拓步旗下品牌液晶電視產品的“三包”有效期計算方法如下:
         1.1.拓步旗下品牌液晶電視的“三包”有效期:

        1.1.1.從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算;消費者購買后需    要安裝、調試的,應在15日內致電拓步售后服務熱線400-060-0101完成服務;

        1.1.2.對于不需要送貨、安裝、調試的消費者,或不能提供有效安裝、調試記錄的消費者,或因消費者原因不能在購買15日內完成安裝調試的(未撥打400-060-0101,無法查實用戶來電信息記錄的),從開具發票之日起計算;

        1.1.3.如無購機發票的,則以產品生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始日期。

    2.“三包”有效憑證:

     2.1.在“三包”有效期內的液晶電視產品出現故障后,消費者須憑購機發票(包括電子發票)和產品包修單享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品型號同保修單上的產品型號必須一致。如兩者全無的,按產品的生產日期往后順延30天來計算保修期。如用戶有發票,但無保修卡的,以發票的購機日期為準計算保修期來給用戶的產品進行保修。

     2.2.新購液晶電視機安裝、調試完畢后必須詳細填寫《用戶服務單》,并由消費者簽字確認,“用戶聯”留給消費者作為“三包”有效期的輔助憑證。

     2.3.合格證不是有效“三包”憑證。

     2.4.對于提供“虛假購機發票”的消費者,不予提供免費服務。

三、退機換機政策

    1.按照國家“三包”規定

消費者購機后如產品出現性能故障,自消費者購機“三包”有效期開始之日起7日內(含)可以選擇退機、換機或修理,自消費者購機“三包”有效期開始之日起15日內(含)可以選擇換機或修理。

    2.不符合國家“三包”退機條件而消費者選擇退機的,按照國家相關法律規定,我公司需收取產品折舊費等費用,具體收費標準如下:
              2.1.折舊費:按照國家“三包”規定,每日按照整機購買價格的0.1%收取折舊費;
              2.2.包裝材料費:包裝材料缺少或損壞的,按照我公司包裝材料的零售價收??;
              2.3.運輸費用:10公里內收費30元,超過10公里,每增加1公里加收2元。

    3.液晶電視換貨后“三包”有效期自換貨之日起重新計算,并在發票上注明。

    4.售前機(指經銷商處的機器)維修周期為30天,超過30天未修復的,客戶可選擇退機或換機。

四、“三包”期內維修、安裝、調試規定

    1.對于所有在當地報修、當地使用的液晶電視,無論銷售方是誰,其售后服務(包括安裝調試、維修、退換機等)均由所在地銷售商負責。

    2.對于降價銷售的樣機、等級機、處理機不退不換,只對電視性能(僅限于圖像、聲音)故障承擔包修責任。銷售時需在發票上注明“等級品不退不換”字樣。

    3.在“三包”有效修期內,更換的故障部件的所有權屬于公司,必須收回。

    4.新購機安裝調試政策;
            4.1.一般安裝、調試服務(非特殊安裝、調試服務)。

            4.1.1.消費者要求上門安裝,收取上門安裝調試費用。

            4.1.2.消費者要求掛裝,并購買我司指定服務人員提供的拓步旗下品牌掛架,公司提供首次 免費掛裝及調試服務。

        4.2.公司原則上不提供特殊安裝服務。對于掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,液晶液晶電視吸頂吊裝等特殊安裝方式等,如消費者需要相關安裝服務的,我公司提供協助,并簽訂特殊安裝服務協議,視具體情況收取相關費用。

        4.3.若消費者自購非拓步旗下品牌底座或掛架,公司不提供上門安裝服務,若消費者要求上門安裝服務的,須事先簽訂特殊安裝服務協議(明確因非拓步旗下品牌底座、掛架質量原因導致液晶電視出現墜落、跌倒等現象,致使該產品及其它設備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔任何責任),并且實行有償服務,保存簽訂的特殊安裝服務協議。

        4.4.我公司所有液晶電視已經免費標配一種附件(底座或掛架),如消費者選擇其它附件時,需要另行購買。

        4.5.互聯網智能電視安裝調試服務中,如需要非整機自帶的附件(如路由器、連接網線等),請消費者自備或選購。如消費者需要重新鋪設網線(比如穿墻布線等),我公司可提供協助,視具體情況收取相關費用。

    5.其它安裝調試政策

        5.1.整機包修期內, 由于公司系統升級、軟件優化和說明書中未提及的其它操作事項,且從技術角度講消費者無法自主單獨完成的,公司提供免費服務。

        5.2.液晶電視無故障,消費者要求提供液晶電視的外接設備連接調試服務,可提供咨詢指導但不提供免費上門服務。

        5.3.對于已經提供首次免費安裝調試或單獨上門調試服務,消費者要求改裝、移機或調試的,收取相關費用。

        5.4.提倡電話指導消費者自行座裝與調試,或終端賣場銷售代表現場指導消費者自行座裝與調試,以提升服務滿意度。

五、 三包期內不屬于免費服務的范圍

    1.在“三包”有效期內,但不屬于“三包”責任范圍而需要收取費用的,須在《用戶服務單》上注明不符合“三包”條件的原因,并由消費者簽名認可。

    2.符合下列條件之一的,即使產品在“三包”有效期內也不提供免費修理、換、退貨服務:

         2.1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。例如:
                2.1.1.未按使用說明書的要求使用、異物進入而造成故障和損壞的。
                2.1.2.外接設備漏電導致產品損壞等。

            2.1.3.一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件(油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)下使用產生的故障。

            2.1.4.消費者購買后,由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。

        2.2.非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如:消費者在我公司指定維修服務站點以外場所,進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。

        2.3.無三包憑證及有效發票的。

        2.4.三包憑證型號與所維修產品型號、機號不符或涂改。

        2.5.因不可抗拒力造成損壞的。如:由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。

六、 超過"三包"期的收費問題

    1.對于超過“三包”有效期或者在“三包”有效期但不屬于“三包”責任范圍的,其產品服務屬于有償服務范圍,工程師在上門時需按我公司相關規定收取檢修費和備件費。

    2.整機超過“三包”有效期,但主要部件仍在“三包”有效期(如液晶液晶電視的顯示屏)的,主要部件發生性能故障,不得收取備件費、檢修費。

    3.上門交通費:消費者報修故障產品距離網點30公里以內的,免收上門交通費;對于超過30公里的,超出部分按照1元/公里收取單程交通費(只收單向路程)

七、 維修后的保用期

    1.超過“三包”有效期機器維修后的保用期

        1.1.超過“三包”有效期的產品維修后,應保證維修后產品正常使用30日以上,如在30日內 出現故障,不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用,不同故障部件需收取相關備件費用。

        1.2.在正常使用條件下,若故障機一年內超出2次維修,2次以上的不得再收取檢修費用,但要收取相關備件費用。

    2.維修更換后的部件保用期

        2.1.主要部件:

            2.1.1.購機二年內主要部件損壞的,維修更換后的主要部件保用期為:自整機“三包”有效 期開始之日計算,三年為止。

            2.1.2.購機超過二年但在三年內主要部件損壞的,維修更換后的主要部件的保用期為一年,自主要部件更換日開始計算。

            2.1.3.購機超過三年,過保的產品,維修更換后的主要部件保用期為30天。

        2.2.其它部件(非主要部件):超過“三包”有效期的產品維修后,其保用期為30日。

八、其它

    1.附件及贈品的服務
                1.1.附件產品(含遙控器)包修一年,不提供上門服務。
                1.2. 贈品的“三包”服務政策按照該相關品類的國家相關法律執行。

    2.本政策適用于在中國大陸區域內銷售使用的液晶電視產品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受本“三包”政策。

    3.本政策由深圳拓步電子科技有限公司負責解釋。

質量是魚,售后是水,您的支持和信賴,我們會做得更好……

  注:電視具備的顯示模式在不同的信號源下也是不一樣的,并且每臺電視到底具備何種具體的顯示模式是以電視具體顯示為準,非專業人士請勿拆卸維修。

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                    深圳拓步電子科技有限公司








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